Реинжиниринг бизнес-процессов и коррекция организационной структуры

Реинжиниринг бизнес-процессов — это современная технология построения бизнес-процессов (Business Process Reengineering — BPR).

Технология реинжиниринга бизнес-процессов удовлетворяет потребность современных компаний более оперативно реагировать на изменения агрессивной внешней среды и выживать в жесточайшей конкурентной борьбе.

В результате описания бизнес-процессов стихийность и хаотичность сменяется структурированным и плановым управлением.

Реинжиниринг бизнес-процессов необходим для достижения стратегических целей и приведения организационной структуры в соответствие со стратегией развития организации. Бизнес-процессы выступают стандартами операций, на которых основывается коррекция организационно-функциональной модели, прописываются политики и процедуры деятельности персонала.

На результатах реинжиниринга основывается автоматизация бизнес-процессов (BPA), что трансформирует предприятие в бесперебойный механизм функционирования, минимально зависящий от человеческого фактора.

Появление термина BPR связано с именем М. Хаммера (Michael Hammer), который даёт следующее определение: "BPR - фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения значительных улучшений в критически важных в современных условиях уровнях критериев производительности, таких как стоимость, качество, услуги, скорость.
BRP по своей философии не берет в расчет существующие процессы: раз они не работают, значит они несовершенны.
Такой подход «с чистого листа» позволяет отстраниться от настоящего и сосредоточиться на будущем, задать себе вопросы:

Как должен выглядеть процесс?
Каким его хотели бы видеть наши клиенты?
Как это делают другие компании?
Чего мы достигнем с помощью новой технологии?

В BPR на первый план выведены новые цели и методы, диктуемые ситуацией усиления конкурентной борьбы в различных отраслях экономики:

снижение затрат времени на выполнение функций;
снижение количества персонала и других затрат на выполнение функций;
глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в любой точке мира;
работа с клиентом в режиме 24*365;
рост мобильности персонала;
полное кдовлетворение потребностей клиента;
внедрение новых технологий.

BRP оперирует рядом базовых понятий.
Функция – это действие, которое выполняется.
Бизнес-процесс — это упорядоченная во времени и пространстве совокупность функций, направленных на получение определенного результата, с указанием начала и конца и точным фиксированием элементов взаимодействия, исполнителей, результатов.
В результате реинжиниринга оптимизируются управляющие, основные и обеспечивающие бизнес-процессы.
Метод графического моделирования IDEF0 - технологии описания бизнес-процессов в целом как множества взаимозависимых действий (функций). Метод графического моделирования IDEF0 рассматривает функционирование организации как набор действий, в котором каждое действие (выполняемая функция) преобразует некоторый объект и предъявляет определенный результат.

IDEF0, ранее известный как технология структурированного анализа и разработки (SADT) был разработан в США как набор рекомендаций по построению сложных систем, которые предполагали взаимодействие механизмов и обслуживающего персонала. IDEF0 как стандарт технологии моделирования деятельности на сегодняшний день широко применяется для описания бизнес-процессов организаций в США, Западной Европе, России и Украине.

Проект реинжиниринга бизнес-процессов возможно проводить только лишь в том случае, когда определены миссия и стратегическое видение развития организации, разработана система управления по целям MBO (Management By Objectives).

Этапы проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

Диагностика с целью определения условий для формализации бизнес-процессов (управляющих воздействий, входов-выходов процессов, зон ответственности конкретных исполнителей) по следующим уровням:

Анализ уровня целеполагания: стратегических целей развития организации (MBO, BSC, SMART), процесса принятия решений и постановки задач, структуры и каналов информационного взаимодействия, механизма получения обратной связи;
Анализ организационного уровня: организационно-функциональной модели управления, структуры административного подчинения, функционального взаимодействия, функциональных обязанностей персонала, дублирования функций и границ ответственности персонала.
Анализ методов и инструментов руководства: структуры управленческого учета, механизмов контроля и оценки деятельности персонала;
Анализ документационного обеспечения процесса управления (ДОПУ): существующей системы ДОПУ, форм планирования, контроля, учета и отчетности.

Анализ бизнес-процессов в формате «как есть», выявление слабых и сильных сторон существующих бизнес-процессов. Идентификация и классификация бизнес-процессов предприятия «как есть».
Определение управляющих, основных и обеспечивающих бизнес-процессов в формате «как должно быть», разработка матрицы распределения ответственности структурных подразделений по целям и результатам деятельности (SMART).
Описание бизнес-процессов в формате «как должно быть» методом графического моделирования IDEF0.
Мастер-классы для команды топ-менеджеров по ознакомлению с управляющими, основными и обеспечивающими бизнес-процессами в формате «как должно быть», формализующих достижение стратегических целей развития организации (9-30 часов).
Коррекция организационно-функциональной модели управления и определение функциональных обязанностей по каждой должностной позиции.
Мастер-класс для команды топ-менеджеров «Разработка плана пошагового внедрения изменений в бизнес-процессах и организационной структуре» (4-6 часов).
Тренинговая сессия для мидл и линейных менеджеров по внедрению изменений в бизнес-процессах и организационной структуре (18-30 часов).
Практическое сопровождение внедрения изменений. Консультационные часы.

ДОКУМЕНТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ЗАКАЗЧИКУ.

Отчет о результатах проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов, который содержит графики, диаграммы, модели и включает в себя следующие разделы (предоставляется Заказчику в письменной форме и на электронных носителях):

Результаты диагностики организационно-управленческой деятельности организации.
Модель управляющих, основных и обеспечивающих бизнес-процессов в формате IDEF0, которая содержит детальную регламентацию последовательности и содержания работ каждого сотрудника.
Схема организационно-функциональной модели управления.
Описание функциональных обязанностей по каждой должностной позиции.
Штатное расписание организации.
Рекомендации по проведению внутренних мероприятий, направленных на внедрение изменений в бизнес-процессах и организационной структуре.

С примерами реализованных проектов реинжиниринга бизнес-процессов и коррекции организационной структуры, Вы можете ознакомиться в разделе "Наши проекты".