КОММУНИКАТИВНОЕ ЛИДЕРСТВО В БИЗНЕСЕ, Хорватия

Цель тренинга – предоставить чёткие, последовательные руководства к действию, которые предоставят ответы на вопросы "Что делать?", "Как делать?" в процессе коммуникаций для того, чтобы отстоять свою позицию и достичь высоких результатов в управлении бизнесом и персоналом.

ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ ТОП-МЕНЕДЖЕРА

• Персональные коммуникации топ-менеджера и положение организации на рынке и перспективами развития.
• Внешнеорганизационные коммуникации: VIP-клиенты, партнёры, поставщики, органы государственного регулирования, средства массовой информации и др. Феномен «больших связей» руководителя.
• Внутриорганизационные коммуникации. Коммуникативный подход в управлении персоналом. Иерархия, статус и социальные роли. Каналы коммуникации и информационное поле организации.

ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ В VIP ПЕРЕГОВОРАХ.

• VIP-переговоры. Позиционирование своих лидерских качеств. Положительная эмоциональная настройка оппонента в переговорах. Эмоциональная основа лидерских коммуникаций.
• Основная и запасная цели переговоров. Техники вопросов в переговорах. Коммуникационные стратегии достижения необходимых результатов - метод трех раундов, метод Сократа, метод Штирлица и др.
• Приёмы перехвата инициативы. Техники аргументации собственной позиции и убеждения собеседника.
• Коммуникационные барьеры. Предотвращение, нейтрализация и преодоление. 
• Своевременные реакции на манипуляции со стороны оппонента. Эффективное противодействие манипуляциям.
• Техники эмоционального равновесия. Почему не всегда удаётся сдержать свои эмоции?

 ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ. МОТИВАЦИОННОЕ ВЛИЯНИЕ НА ПЕРСОНАЛ.

• Формальные коммуникации, осуществляемые на основе легитимных инструкций и регламентов и неформальные коммуникации, осуществляемые на основе устных норм и правил.
• Основные приемы лидерской коммуникации. Единство рационального (IQ) и эмоционального (EQ) в поведении человека. Влияние и власть. Резонансный и диссонансный эффект во взаимодействии с персоналом.
• Как выявить уловки персонала, минимизировать уступки и добиваться наибольшего выигрыша?
• Специфика коммуникативных процессов в процессе принятия стратегических решений. Приёмы эффективной постановки цели и предоставления обратной связи.
• Управление конфликтами и эмоциональными стереотипами в команде. Преодоление деструктивного сопротивления со стороны персонала. Нейтрализация провокационных действий.
• Техники мотивационного убеждения команды. Как научиться превращать нейтральных или оппонирующих собеседников в союзников?

ГРУППОВЫЕ КОУЧ-СЕССИИ

• Как завести нужные связи или что такое нетворкинг?
• Имидж и репутация компании в социальных сетях. Кодекс поведения сотрудника.
• Негативные отзывы в Интернете. Методы предотвращения и правильного реагирования.